SellF(셀프)의 수입-직구 셀러 지원 서비스는 단순 배대지 서비스가 아닌 회원사들에게 해외 현지 시장조사, 제조공장/셀러/상품 소싱 및 상품 구매부터 최종 고객에게 배송 완료가 될 때까지의 전 과정을 원스탑으로 지원해 드리며, 이 과정에서 필요한 사업 전반(구매대행, 수입/사입, OEM/ODM 제조, 온라인 판매 등)에 대한 개별 코칭까지 제공해 드리는 서비스입니다.

SellF(셀프)는 유료 회원제 운영을 통해 소수 정예 회원사만을 대상으로 전문가가 밀착 서비스를 제공하여 최소 담당 직원 1명 고용 이상의 효과를 얻을 수 있습니다.

- 회원 가입 : SellF 회원 가입은 무료이며, 필요하신 서비스를 선택,  비용을 입금 하시고 유료 회원으로 전환하신 후 이용이 가능합니다.(자세한 상담이 필요하시면 언제든지 고객센터나 이메일, 채널톡 등으로 연락주시기 바랍니다.)

- 관리자 시스템 : 유료 회원 승인 후 관리자 페이지(www.sellf.co.kr:81)나 SellF 서비스 페이지(www.sellf.global) 상단 오른쪽 메인 메뉴 중 Admin을 클릭하셔서 접속할 수 있으며, 유료 회원사에 제공하는 소싱 등 다양한 서비스 및 구매 상품의 구매, 주문, 배송, CS 등 일련의 과정을 모니터링 및 관리 할 수 있습니다. 

- SellF 관리자 시스템(www.sellf.co.kr:81) 대시보드

- 회원사(셀러)는 CS문의 > 상품요청 게시판을 통해서 언제든 제조사, 셀러, 상품에 대한 현지 시장조사 및 소싱 요청을 할 수 있습니다.

- CS 유형에서 "상품요청"을 선택한 후 희망하는 상품의 이미지나 URL, 첨부파일 및 기타 요구사항을 최대한 자세히 작성해 주시면 SellF 담당자가 요청하신 내용을 확인 후 피드백을 드립니다.

- SellF 회원 가입(비유료 회원 포함)만으로도 시스템에서 제공하는 온라인 상품소싱 리스트 관리 기능을 무료로 이용할 수 있습니다.

- SellF 상품소싱 리스트 관리 기능 사용 안내 유튜브 참조 : https://www.youtube.com/watch?v=MgMOb_gKdE0&t=80s

- 해외 구매대행 상품의 경우, 관세법상 미화 $150 이하(미국은 $200)의 상품에 대해서는 관/부가세가 면제되므로 회원사는 판매가를 책정할 때 이를 감안하여야 하며, 영업 채널의 상세페이지 상에 관/부가세 포함 여부를 표기하는 것을 권해 드립니다.

- 수입/사입 상품의 경우 기본적으로 관부가세가 발생하며, KC 등 인증이 필요한 상품의 경우에는 반드시 사전에 인증을 받아야만 통관이 가능합니다. 이때 국가마다 FTA 규정에 따라 원산지증명서 등을 통해 관세율이 줄어들거나 면세 혜택을 받을 수 있는데 회원사에게는 SellF에서 확인 후 안내 드립니다.

- 상품의 국제 배송비는 포장재를 포함한 무게(또는 부피) 기준이며 해외 현지 셀러에 따라 현지 배송비가 부과되기도 하며, 일정 무게(부피)를 초과하는 상품의 경우 통관 후 화물택배(경동, 대신 등) 비용이 추가될 수 있으니 사전에 이를 정확히 파악하고 판매가를 책정해야 합니다.(별도 기준 참고)

- 현지 배송비는 현지 판매 셀러에 따라 상품 가격에 포함 또는 별도로 운영됩니다.

- 국제 배송비는 현지 창고에서부터 국내 고객에게 배송 완료될 때까지 배송에 소요되는 모든 비용을 포함하고 있습니다.

- SellF 이용시에는 상품의 무게, 부피, 포장 상태 및 환율 변화 등에 따라 일부 배송비의 증감이 있을 수 있고 이에 따라 실비로 추가 정산, 반영될 수 있습니다.

- 회원사가 고객으로부터 주문 받은 상품의 발주는 SellF 관리자 시스템에서 제공하는 양식에 맞춰 주문서 작성 후 업로드함으로써 이루어지며, 특별한 사유가 없는 한 정오 12시를 기준으로 오전 중에 업로드 한 발주서는 당일, 오후 업로드 한 발주서는 익일 구매가 진행됩니다.

- 주문서 양식에 있는 항목은 반드시 표기 후 업로드(또는 직접 입력) 해야 하며, 개인통관번호 등의 오류 발생시 업로드 단계에서 시스템에서 자동 체크가 됩니다.

- 주문서 업로드 후 현지 구매가 완료된 건에 대한 배송 정보 수정 등이 필요한 경우 SellF 관리자 시스템의 CS 게시판을 통해 요청할 수 있으나, 수정은 해외 현지 창고 도착 전까지만 가능하며, 국내 선적 후에는 변경이 어려울 수 있습니다.

- 구매대행 상품의 배송은 통상 영업일 기준 7일 ~ 14일 정도 소요되나, 현지 사정, 해상 컨디션, 세관 업무 지연 등으로 일정의 변경될 수 있습니다. (국가별 상이)

- 현지 구매가 완료된 상품은 통제 불가능한 상황에서의 배송지연으로 인한 취소/환불은 불가하므로 고객에게 정확한 안내를 해야 하며, 만약 고객의 요구로 회원사가 취소/환불을 결정했다 하더라도 해당 상품은 회원사에 귀속됩니다.

- 주문서 업로드 후 현지 구매부터 국내 고객에게 배송될 때까지의 모든 프로세스는 SellF 관리자 시스템에서 모니터링이 가능하며, 현지구매, 현지배송, 한국선적 시점에서 주문하신 고객에게 트래킹 메세지가 전송되며, 품절 발생시에는 회원사에 품절 안내 메세지가 전송됩니다.

(회원사 쇼핑몰의 상세페이지 내에 트래킹 서비스 제공을 위해 배송사의 진행 현황에 대한 안내 메세지가 발송된다고 명시해 주시면 좋습니다.)

- 한국으로 선적 후 국내 통관 진행 관련 세부 내용은 관세청에서 제공하는 유니패스(https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do) 에서 회원사 스스로도 확인 가능합니다.

  (화물진행정보 → M B/L - H B/L에 송장번호 조회) 단, 일부 수정된 정보(현지 배송정보 등)나 선적 지연 등의 정보는 사정에 따라 회원사에 전달이 늦을 수 있습니다.

- 회원사가 SellF를 통해 진행하는 모든 상품에 대한 CS로 인한 현지 셀러와의 소통은 적극 지원하되, 상품에 대한 최종 책임은 회원사에 있습니다.  

- 회원사가 주문한 상품을 현지 구매가 완료 후 취소가 불가할 경우, 현지 구매가 완료된 모든 상품의 취소/단순변심/반품 건은 회원사의 부담으로 회수 및 보관 등을 진행해야 합니다.

- 현지 구매 완료 후 취소 건은 현지 창고에 임시 보관하거나 회원사의 희망 장소로 배송을 해 드릴 수 있으며, 현지 창고 보관시에는 소정의 보관료가 발생할 수 있습니다.

- 회원사 고객에게 배송 완료 후 단순변심으로 해외 반송을 진행하게 될 경우, 왕복배송비가 청구되며, 현지 셀러가 반송기간 만료 등으로 반송을 받지 않거나 배터리 포함 상품 등 해외로 반송이 안 되는 상품에 대해서 SellF는 책임을 지지 않습니다. 

- 배송 완료 후 7일 이내 상품 불량, 오배송 등의 문제가 발생한 경우 아래 항목을 첨부하여 교환/반품 요청 가능하며, 배송완료 7일 이후 교환 및 반품 요청은 거절될 수 있습니다.

   가. 문제가 되는 상품의 사진/동영상 필수 첨부

   나. 상품 회수, 검수 결과 불량이 아님이 판단되면 고객부담으로 재배송

   다. 상품 회수, 검수 결과 불량일 경우 교환/반품 

- 교환 진행 시 처음 구매 프로세스와 동일하므로 동일한 기간이 소요되는 점을 회원사는 고객에게 공지해야 합니다.

- 해외배송 상품 특성상 배송, 통관절차 도중 외관 박스 스크래치, 구겨짐 등과 같은 손상이 발생할 수 있으나, 내용물과 관계 없는 케이스, 포장지 파손 등의 사유로는 반품이 불가하니 회원사는 상세페이지 등을 통해서 고객에게 꼭 공지하시는 것이 좋습니다.

- 고객과의 1차 CS는 회원사에서 진행하며, CS에 필요한 상품/물류 등 관련 정보는 SellF 관리자 시스템의 CS게시판에 문의하시면 지원해 드립니다.

- 가입비 입금 확인 후 승인이 완료된 회원사는 상품 주문시 예치금을 입금해야 하며, 해당 예치금은 상품 구매 대금(물류비 포함)으로 차감됩니다.

- 예치금 현황은 SellF 관리자 시스템에서 실시간으로 모니터링이 가능하며, 월 1회 정산 후 당사가 정산서를 작성, 제공합니다.

- 예치금의 환불은 회원사가 계약을 해지할 경우, 즉시 구매를 중단하고 현재 진행 중인 구매 건들에 대한 최종 정리 및 중간 정산 과정을 거쳐 더 이상 진행되는 건이 없을 경우 3개월 이내에 잔여 예치금을 회원사가 원하는 계좌로 현금 환불합니다.  

- TOTAL 서비스의 월 고정비는 매월 1일을 기준으로 선입금(세금계산서 발행)을 해 주셔야 지속적인 서비스를 받으실 수 있으며(중도 가입시 일할 계산) 소싱 컨설팅 서비스는 컨설팅 시작 전에 선입금을 원칙으로 합니다.

- 이 외 필요한 모든 업무는 "SellF" 고객센터(02-3486-3770)으로 문의 주시거나 지정 담당자와 협의하시면 됩니다.